麗江玉龍雪山國家5A級旅遊景區覆核工作取得實質性進展
旅遊景區是旅遊業發展的基礎支撐,玉龍雪山5A級旅遊景區經過2007年創建,2009年、2012年兩次覆核,景區的產品品質和服務管理水準得到極大的提升。隨著2015年國家旅遊局加大對全國A級景區的品質的管理力度,今年上半年玉龍雪山迎來了第三次覆核。
麗江玉龍雪山旅遊區管委會領導高度重視覆核工作,通過系統謀劃,強力推進,5A景區覆核整改工作目前取得了實質性進展。
一、成立組織機構。設立了國家5A級旅遊景區覆核工作領導小組,由管委會主要領導任組長,班子成員及玉龍旅遊股份公司總經理任副組長,各科室、各企事業單位負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室,配備精幹人員,分現場及資料組、投訴控制組、宣傳組三個組開展工作。
二、細化任務,明確責任。領導小組細化了各企事業單位、各科室部門的工作任務,簽訂了責任書,明確了責任。同時召開動員大會,對5A景區覆核工作進行動員,佈置工作任務,強調重點,提升景區管理水準和服務品質不放鬆。
三、定期召開現場辦公會,及時決策需要整改的重點事項。在每10天一次的現場辦公會上,及時決策定奪需要整改的重點事項,組織力量進行集中整改,確保景區軟硬體設施保持5A級景區品質。
四、各項工作取得實質性進展。一是在旅遊交通方面,完善了停車場建設及綠化、美化處理,甘海子6個停車場均為生態停車場,劃分大小車位,分設出入口,佈置合理,專人值班,管理到位,各項交通標識及道路交通標線規範完整;二是在遊覽方面,景區完善了系統的標識牌建設,規範合理、統一標準、美觀大方,遊客中心服務功能完善,設置足夠的觸控式螢幕、公用電話、電話亭及標識、影視介紹設備、休息設施、公佈導遊講解人員資訊、宣傳資料、語音導遊設備、殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施、拐杖、童車等;三是在旅遊安全方面,設置專門的應急處置隊伍和機構,逐項排查安全隱患,確保景區安全生產;四是在衛生方面,加大遊客集中區域衛生清掃頻率,及時清理建築廢料,完善施工現場管理,同時對景區31個衛生間進行集中改造,通過改造,玉龍雪山所有廁位共計670個,占日接待遊客量的6.7‰,達到廁位總量占旺季日均遊客量5‰比率的標準要求,可以達到國家AAA級旅遊廁所標準要求的廁所有7個,AA級旅遊廁所7個,A級旅遊廁所6個,其他10個;五是在郵電服務方面,提供明信片、攝影等多項郵政服務,提供郵戳、紀念戳,提供網路和電訊服務,達到規定要求;六是在旅遊購物建設方面,對旅遊購物場所及商戶進行了全面的監督檢查工作,對存在的問題進行及時整改,確保景區提供商品的品質要求;七是在綜合管理方面,持續完善景區2000余項企業標準,各項建設均按規劃要求進行,及時進行遊客滿意度調查,認真細緻處理遊客投訴,進行國際互聯網宣傳,在中央級有景區電視宣傳片播放,在中央級報刊刊載景區介紹文章,依託知名綜合旅遊網站或權威旅遊專業網站宣傳,完善網站外文建設,網站能動態查詢未來特定時間段預計遊客接待量;八是在資源和環境保護方面,環境衛生、空氣、雜訊標準均達到國家規定最優標準,設置有專門環保經費,景區建築與景觀協調,清理戶外大型廣告40餘塊,拆除工棚等不協調建築,規範管理建築材料,禁用電子喇叭等噪音源,景區所有功能性建築均進行隱蔽處理,確保了景區優良的旅遊環境。
麗江玉龍雪山2015年5A覆核工作關係到景區能否繼續發揮旅遊景區標杆作用,關係到能否更好的適應新的形勢變化,關係到能否為麗江旅遊業的持續快速發展貢獻力量,為此,全體玉龍山人將以高度的熱誠和責任心認真做好景區品質和服務品質管理工作,促進景區各項建設事業更上一個新的階段。