2015年3月22日，為幫助門票管理中心員工瞭解電話接聽的注意事項，提高電話應答服務技巧，保證服務品質，在門票中心的5A覆核迎檢工作的統一要求和部署下，由辦公室人員以“謙遜”、“耐心”、“熱忱”和“嚴謹”的要求，對15名電話接聽員進行了專題培訓。此次培訓分為接聽電話內容分類、接聽人員的身份定位、接聽電話時的服務用語、具體電話應答方法、遊客投訴的原因和遊客投訴的心理分析等五項內容。在培訓過程中，15名受訓人員認真聽取，對培訓內容不明確的地方及時提出並積極參與了互動討論。培訓結束後，中心辦公室人員整理《門票中心電話接聽應答服務技巧與注意事項》進行分發學習，鞏固培訓效果。    
        全員齊行動、服務抓細節，門票管理中心從細節出發，不斷提升工作能力，提高服務技巧。
票亭話務員培訓 ：